Orange Flex

Orange Flex to jedyna na polskim rynku oferta mobilna, która przenosi klientów w zupełnie inny wymiar abonamentu: bazujący na subskrypcji, bez umów lojalnościowych, z dostępnością „od ręki” w smartfonie. Jest to produkt w pełni cyfrowy, współdziałający z eSIM i oferujący elastyczny sposób korzystania z usług mobilnych i z rozrywki.
Stworzenie tak przełomowego rozwiązania wymagało nowego podejścia do prowadzenia projektu. Orange Flex jest kluczowym elementem transformacji cyfrowej w Orange, na co składa się:

oparcie produktu na nowym modelu biznesowym, bazującym na subskrypcji, znany i coraz częściej wybierany przez konsumentów w innych branżach (np. Netflix, Spotify);
pełna digitalizacja procesów: przeniesienie procesu zakupowego do aplikacji (łącznie z podpisaniem umowy i wyborem dopasowanego pakietu) oraz obsługa klienta w całości w kanale on-line;
dominacja „digital” jako kanału komunikacji z klientami: co pozwala nam na dokładne dotarcie do grupy docelowej oraz szczegółową analizę wyników kampanii w czasie rzeczywistym;
użycie innowacyjnych narzędzi do zbudowania nowej platformy informatycznej: Salesforce, Matrixx czy Vlocity, które powstały i rozwijają się w światowym centrum innowacji w Dolinie Krzemowej;
nowy styl pracy w metodologii „Agile”, który w skrócie polega na pracy w małych zespołach, codziennym komunikowaniu postępów oraz możliwości wprowadzenia zmian w produkcie na bieżąco.

Przez kilka ostatnich miesięcy klienci Orange Flex docenili produkt przede wszystkim za wolność wyboru, brak zobowiązań oraz innowacyjne rozwiązania, w tym np. eSIM. Klienci mogą sami włączać i wyłączać usługi kiedy i gdzie chcą, a wszystko w intuicyjnej i przyjaznej aplikacji.
Orange Flex oferuje najlepszy customer journey – dostosowując proces zakupu i obsługi w całości do aplikacji, czym wyznacza nowe trendy na rynku telekomunikacyjnym.